Ferienwohnungen, Ferienhäuser, Bed and Breakfast, Hotels, Winzer-Agriturismo in Italien
V I V I T A L I A

FRAGEN

Allgemeine Fragen zur Vermittlung der Ferienwohnungen

Wie ist der Ablauf bei der Buchung einer Ferienwohnung?
Welche sind die Leistungen von VIVITALIA?
Welcher ist mein Vorteil bei VIVITALIA?
Saisonale Einrichtungen in der Nähe der Ferienwohnung
Allgemeine Fragen zur Ausstattung der Ferienobjekte (und behindertengerechte Einrichtungen)
Sprechen die Vermieter deutsch?
Was ist bei der Übernahme der Ferienwohnung zu beachten?
Was ist besonderes mitzunehmen?
Was soll ich bei der Abreise beachten?
Wo finde ich allgemeine INFORMATIONEN?

Wie ist der Ablauf bei der Buchung einer Ferienwohnung?

• Sie senden uns eine Anfrage zu einem bestimmten Objekt oder einfach mit Ihren Wunschvorstellungen
  Dazu finden Sie unter dem Menü-Punkt "Kontakt" mehrere Möglichkeiten. Dabei können Sie die Verfügbarkeit von einem angebotenen Objekt für einen bestimmten Zeitraum erfragen oder einfach Ihre allgemeine Vorstellungen beschreiben, wie Sie Ihren Urlaub verbringen möchten. Bitte geben Sie uns nach Möglichkeit, neben Ihrem Favoriten, auch mögliche Alternativen.

• Wir beantworten Ihre Anfrage
  Wir prüfen die Verfügbarkeit Ihres Wunschobjektes oder recherchieren nach Alternativen und unterbreiten Ihnen Vorschläge entsprechend Ihren Wunschvorstellungen. Wir werden dabei versuchen, das vorgeschlagene Objekt für Sie für eine begrenzte Zeit zu reservieren, aber das liegt im Ermessen des Vermieters und deshalb können wir Ihnen das nicht generell zusichern. All diese Informationen bis zu Ihrer Buchung sind auch für Sie selbstverständlich unverbindlich.

• Sie buchen Ihr Wunschobjekt
  Wenn Sie das Wunschobjekt gefunden haben und es bei uns buchen möchten, können Sie uns das per Email, Telefon, Fax oder wie es Ihnen sonst am bequemsten ist, mitteilen. Wichtig für eine Buchung sind folgende Daten:
  - Ihre persönliche Daten: Name, Adresse, Email-Adresse, evtl. Telefon und Fax
  - Gebuchtes Objekt (Anlage und Wohnungstyp) und Zeitraum (Ankunft und Abreise)
  - Anzahl Erwachsene, Anzahl Kinder, eventuelle Haustiere (Typ und Größe)
  - Gegebenenfalls die Angabe, ob Sie die Unterlagen per Post bekommen möchten (Unkostenbeitrag 3,00 Euro)
  Sie bekommen von uns die Unterlagen (s. u.) per Email oder auf Wunsch per Post gegen einen kleinen Unkostenbeitrag. In diesem Fall sollten Sie uns bitte dies vor der Buchungsbestätigung mitteilen.

• Wir senden Ihnen die Buchungsbestätigung
  Sie bekommen von uns (falls nicht anders vereinbart per Email in Microsoft-Word-Format) die Buchungsbestätigung mit den Buchungsdaten und den Informationen für die Überweisung des Anzahlungsbetrags. Sie prüfen die Auftragsdaten und überweisen die vereinbarte Anzahlung auf unser Konto (s. unter dem Menü-Punkt "Kontakt/Impressum").

• Wir senden Ihnen die verbindliche Reservierung und die Reiseinformationen
  Sobald Ihre Anzahlung überwiesen wurde, steht Ihnen das Objekt für den gebuchten Zeitraum sicher zur Verfügung und Sie erhalten von uns die verbindliche Reservierung, Kontaktinformationen (Adresse des Vermieters, Telefon, usw.) sowie eventuelle Informationen für die Anreise oder sonstige wichtige Hinweise. Dies erfolgt per Email (Microsoft-Word- und pdf-Format) oder – falls rechtzeitig mitgeteilt, s.o.  - per Post.

Oben beschrieben ist der "normale" Ablauf. Ein für einzelne Objekte davon abweichender Ablauf sowie objektspezifische Bedingungen, insbesondere bzgl. Anzahlungsbetrag und Rücktrittsbedingungen, werden selbstverständlich rechtzeitig mitgeteilt.
Somit sind unsere "normalen" Leistungen erbracht. Ihr Ansprechpartner ist dann Ihr Vermieter. Selbstverständlich bieten wir Ihnen bei Bedarf auch bei den Kontakten mit dem Vermieter vor Ort oder bei sonstigen Problemen unsere Hilfe und Unterstützung an.

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Was sind konkret die Leistungen von VIVITALIA?
Wir sorgen für einen möglichst reibungsfreien und für Sie aufwandarmen Ablauf der Buchung, indem wir die Kontakte zwischen Ihnen als Kunden und dem Vermieter übernehmen. Unsere Leistungen konkret:

● Kontakte mit den Anbietern in Italien erstellen und pflegen

●  Informationen über die Objekte filtern und recherchieren

●  Angaben in informativer und verständlicher Form gestalten und präsentieren

●  Anfragen beantworten und gewünschte Informationen vorbereiten, zusammenstellen und zusenden

● Prüfung der Verfügbarkeit von Objekten und von eventuellen Alternativen

● Buchung und Reservierung im Namen des Vermieters

● Abwicklung der Überweisung der Anzahlung an den Vermieter

● Zusendung der Reiseinformationen an den Kunden

● Abwicklung von eventuellen Stornierungen

All diese Leistungen sind für Sie als Kunden - bis auf die Stornogebühren (s. AGB, § 3) - kostenlos, d.h. z. Z. wird keine Vermittlungsgebühr berechnet und Sie zahlen den gleichen Preis, den Sie bei direkter Buchung beim Vermieter zahlen würden.
Bei Bedarf bieten wir natürlich auch Hilfe und Unterstützung bei Kontakten vor Ort, bei Sonderwünschen oder bei unvorgesehenen Problemen an.

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Welche sind meine Vorteile bei VIVITALIA?
Wir sind klein, flexibel und unabhängig.
Für unsere Vermittlung von Ferienwohnungen zahlen Sie als Kunde keine Gebühren!
Wir haben ein einfaches und klares Konzept, mit transparenten Bedingungen! Dazu gehört z.B. das Anbringen der Links der Vermieter auf unseren Seiten, damit Sie vergleichen können. Damit geben wir Ihnen bewusst die Möglichkeit, - falls die Verständigung und die Überweisung der Anzahlung auf das italienische Konto der Vermieter kein Problem darstellt - direkt beim Vermieter, d.h. ohne VIVITALIA zu buchen. Das ist für uns höchste Transparenz!
Wir sind keine professionellen Vermieter sondern Vermittler und als solche fühlen wir uns verpflichtet, alle Angebote - lieber wenig aber gut - möglichst genau zu prüfen und die Vermieter kennen zu lernen.
Es gehört ebenfalls zu unserer Philosophie, bewusst auf "Klausel" und "Kleingedrucktes" zugunsten der Verständlichkeit, der Flexibilität und der persönlichen Nähe so weit wie möglich zu verzichten.
So sind auch "unsere" Vermieter: d. h. normalerweise Familien, die eigene Objekte günstig anbieten, die natürlich keine Hochglanzprospekte haben aber bereit sind, (fast) jeden Wunsch der Kunden so weit wie möglich zu erfüllen. Diesen nehmen wir mit VIVITALIA den Aufwand für die Aufbereitung und die Veröffentlichung der Informationen zu den verschiedenen Objekten ab. Ganz abgesehen natürlich vom manchmal ganz großen Problem der Sprache, obwohl mancher Vermieter auch mal ein paar Worte deutsch sprechen kann.
Von unserer Vermittlungsfunktion haben somit sowohl der Kunde als auch natürlich der Vermieter selber einen entscheidenden Vorteil!
.... und wir können Ihnen auch eine Reiserücktrittkostenversicherung vermitteln!

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Saisonale Einrichtungen in der Nähe der Ferienwohnung!
Bei manchen Ferienwohnungen sind Einrichtungen und Infrastrukturen in der Umgebung nicht das ganze Jahr offen. Das betrifft z. B. Restaurants, Sporteinrichtungen, Einkaufsmöglichkeiten, usw., die z. B. auf dem Gargano oft erst zwischen Ostern und Pfingsten aufmachen und zwischen Anfang September und Anfang Oktober wieder schließen. Falls das für Sie wichtig ist, fragen Sie Bitte! Wir werden Sie entsprechend informieren.

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Allgemeine Fragen zur Ausstattung der Ferienobjekte und behindertengerechte Einrichtungen?
In der Regel wird für jede Wohnung auch die Ausstattung beschrieben. Falls Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns eventuelle Fragen mit dem Anfrage-Formular (unter "KONTAKT/Impressum") oder per Email, Fax oder Telefon stellen.
Die Swimmingpools werden normalerweise von Mai/Juni bis September/Oktober geöffnet.
Besonders in den Sommermonaten kann es in einigen Feriengebieten zu Strom- oder Wasserknappheit kommen.
Bedenken Sie aber, dass meistens die Ausstattung der Ferienwohnungen in Südeuropa viel einfacher ist als was man in Nordeuropa erwarten kann. Bei Bedarf erzielt in diesen Regionen eine nett geäußerte Bitte vor Ort viel mehr als eine bis ins letzte Detail genaue Beschreibung der verfügbaren Ausstattung.
Bitte beachten Sie, dass die Ferienwohnungen in Süditalien oft keine Heizung besitzen. Für den Urlaub in der kalten Jahreszeit wird in der Regel ein kleiner Gasofen zur Verfügung gestellt.
In einigen (meist kleineren) Anlagen ist keine Müllbeseitigung vorgesehen: bitte bringen Sie in diesen Fällen selber den Müll in die meist nur wenige Hundert Meter entfernten öffentlichen Müllbehälter.
Unsere Angaben zu behindertengerechten Einrichtungen beziehen sich auf das Vorhandensein von Wohnungen mit diesen Einrichtungen auf der Anlage. Es heißt nicht, dass alle Wohnungen so ausgestattet sind. Bei Interesse fragen Sie bitte deshalb nach, ob eine Wohnung mit dieser Einrichtung verfügbar ist!
WICHTIG: wenn Sie getrennte Betten wünschen, dann spezifizieren Sie bitte dies vor der Buchung
Auch WICHTIG: die elektrische Anschlüsse sind in Italien generell für eine geringere Leistung als in Deutschland ausgelegt. Oft ist es z. B. nicht möglich eine Waschmaschine und ein Föngerät gleichzeitig zu betreiben. Auch mitgebrachte elektrische Heizgeräte (z.B. Heizstrahler) sind oft nicht erlaubt (außer wenn der Strom nach Verbrauch berechnet wird). Bitte im Zweifelsfall fragen Sie vorher nach!

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Sprechen die Vermieter deutsch?
Die wenigsten Vermieter sprechen deutsch und oft wird auch kein englisch gesprochen.
Trotzdem haben unsere Kunde bisher noch keine Probleme gehabt, auch weil die Vermieter - unsere Partner - sehr flexibel und um gute Verständigung bemüht sind. Sollte dies der Fall sein, stehen wir persönlich oder telefonisch immer gerne zur Verfügung.
Um Missverständnisse zu vermeiden, erhalten sowohl unsere Kunden als auch die Vermieter Unterlagen mit gleichen Informationen: die einen auf deutsch und die anderen auf italienisch.

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Was soll ich bei der Übernahme der Ferienwohnung beachten?
Mit den Reiseunterlagen erhalten Sie auch u. a. die Telefonnummer des Vermieters, so dass Sie jederzeit vorher anrufen können (sehr wichtig z.B. bei Verspätung, Pannen, usw.). Normalerweise besteht bei Verspätung kein Anspruch auf Schlüsselübergabe oder Objektübernahme; wobei unsere Vermieter sich hierbei sehr kulant zeigen. Beachten Sie bitte auch eventuelle Angaben über späteste Ankunftszeit: das ist wenn nicht anders angegeben zw. 17:00 und 20:00 Uhr..
Kaution und Nebenkosten - falls vorgesehen - müssen dem Vermieter vor Ort entrichtet werden.
Prüfen Sie bitte gleich, am besten vor der Zahlung des Restbetrags, Ihre Unterkunft und melden Sie sofort eventuelle Mängel oder Abweichungen. Dabei sollten Sie bitte nicht so hohe Erwartungen wie bei Ferienwohnungen in Nordeuropa stellen. Generelle sind die Einrichtung und die Küchenausstattung im Süden eher einfach, jedoch zweckmäßig.

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Soll ich was besonderes mitnehmen?
Zusätzlich zu Ihrem normalen Reisegepäck (Kleider, Geld, Papiere, Straßenkarten, Schlüssel, Handy, usw.), ganz wichtig sind die Reiseunterlagen mit der Anfahrtsbeschreibung und der Telefonnummer des Vermieters.
Da Sie bei der Schlüsselübergabe den Restbetrag an den Vermieter zahlen müssen, nehmen Sie auch Bargeld oder ein vereinbartes Zahlungsmittel mit.
Meistens werden Bettwäsche sowie Handtücher nicht oder nur kostenpflichtig zur Verfügung gestellt. Bitte geben Sie vorher an, ob Sie Bettwäsche benötigen und, falls möglich (s. Preise und Bedingungen bei den einzelnen Ferienwohnungen), mitbestellen möchten.
Bei Küchenbenutzung sollte man Geschirrtücher mitnehmen, da sie i. d. R. in der Geschirrausstattung nicht vorgesehen sind.
Beachten Sie außerdem, dass auch im Süden von Italien in der Nebensaison das Wetter mal schlecht sein kann und dass die Räume u. U. nicht geheizt werden können. Decken werden zwar normalerweise in diesen Fällen von den Vermietern zur Verfügung gestellt, zur Sicherheit empfiehlt sich jedoch in dieser Zeit, selber auch ein paar zusätzliche Decken mitzunehmen.

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Was soll ich bei der Abreise beachten?
Bei der Abreise, auch wenn die Endreinigung im Preis enthalten ist, sorgen Sie bitte dafür, dass die Ferienwohnung besenrein ist und dass Küche und Geschirr (falls vorhanden) sauber sind.
Vereinbaren Sie rechtzeitig (1 - 2 Tage vorher) den Zeitpunkt für die Schlüsselrückgabe (i. d. R. spätestens zw. 9:00 und 11:00 Uhr), den Check der Ferienwohnung und die Rückgabe der Kaution.
Wenn die Abreisezeit für Sie kritisch ist, klären und vereinbaren Sie auch die Dauer und die Modalitäten der Rückgabe der Ferienwohnung und teilen Sie unmissverständlich mit, bis wann Sie spätestens abreisen müssen.

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Wo finde ich allgemeine INFORMATIONEN?
Für jede Region Italiens, wo wir Ferienobjekte anbieten, gibt es eine spezifische Informationen-Seite, die Sie beim anklicken des entsprechenden Eintrages oben in der Menü-Leiste (nur nachdem Sie eine bestimmte Region ausgewählt haben) aufrufen können..
Zusätzlich haben wir auf einer weiteren Seite Informationen gesammelt, die allgemein für Italien gelten, und zwar unabhängig von der Urlaubsregion. Diese Seite kann von jeder der regionalen Info-Seiten aufgerufen werden. Sie können diese allgemeine Info-Seite hier auch aufrufen.

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Web www.vivitalia.de

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