A) Kontaktdaten

1. Aufgrund der vielen Anfragen behalten wir uns vor, primär Anfragen mit Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer und Adresse) zu bearbeiten. Das gilt insbesondere für komplexere Anfragen, Mehrfachanfragen, für zusätzliche Informationen/Beratung und natürlich eine Buchung! Für Sie sind wir gerne auch telefonisch erreichbar. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
2. Ihre Kontaktdaten werden nicht weiter gegeben.
3. Warum wir Sie um Ihre Daten bitten
   • Wir bekommen sehr viele Anfragen/Buchungen und wir wissen nicht, wie "ernst gemeint" eine Anfrage ist. Wir stufen generell Anfragen mit Kontaktdaten eher als "ernst gemeint", und somit mit höherer Priorität, ein.
   • Für uns ist es eine unangenehme Situation, wenn wir keine Rückmeldung bekommen, hauptsächlich von Anfragen, von denen wir nur eine E-mail-Adresse und einen Namen haben, die möglicherweise fiktiv oder gar falsch geschrieben sein könnten (natürlich nicht absichtlich! Das kann hauptsächlich bei Anfragen passieren, die wir über externe Portale bekommen!). Wir wissen dann nämlich nicht, ob unser Aufwand (Prüfung der Verfügbarkeit und Angebot) vielleicht völlig umsonst ist/war. Daher gilt unser Hauptaufwand zuerst Anfragen mit Kontaktdaten!
   • Einige Kunden von uns haben- ohne es zu wissen! - einen SPAM-Filter, der unsere Email automatisch aussortiert. In diesen Fällen entsteht die Situation, in der Sie auf uns und wir auf Sie warten. Hier hilft es nur, wenn wir auch Ihre Telefonnummer haben (wobei wir Sie nur dann  anrufen, wenn das in Zusammenhang mit ihrer Anfrage notwendig ist!) oder natürlich, wenn sie uns anrufen!

B) Wer sind wir? Was sind unsere Leistungen?

1. Wir sind kein "anonymes Portal"! Wir vermitteln Ferienobjekte, die wir persönlich kennen und die wir regelmäßig besichtigen, um unseren Kunden eine objektive, unabhängige und fundierte Beratung anzubieten. Unsere Vermittlungs- und Beratungsleistungen sind für unsere Kunden absolut kostenlos.
2. Sämtliche Informationen, Fotos, Preise und Bedingungen finden Sie auf unseren Internet-Seiten. Prospekte, Kataloge oder Informationsmaterial auf Papier haben wir nicht. Da wir aber die Objekte persönlich kennen, können wir auch gezielte Fragen gerne telefonisch beantworten. Zu den angegebenen Preisen kommen keine Bearbeitungsgebühren und keine zusätzlichen oder "versteckten" Kosten hinzu! Wir bemühen uns auch, so zeitnah wie möglich eventuelle Sonderangebote (z.B. Last-Minute-Preise) anzugeben. Gerne können Sie uns dazu noch gezielt fragen.
3. Aus logistischen Gründen haben wir keine aktuellen "Verfügbarkeitslisten" unserer Anlagen. D.h. wenn Sie uns eine Anfrage senden, kontaktieren wir den jeweiligen Vermieter, um die aktuelle(!) Verfügbarkeit zu prüfen. Das kann je nach Anlage von wenigen Minuten bis zu mehreren Tagen (einige Vermieter sind schwieriger zu erreichen) dauern.

C) Eine "effektive" Anfrage von Ihnen ermöglicht uns eine schnelle Bearbeitung

1. Auf unseren Seite finden Sie Informationen, Fotos und ALLE Preise sowie ALLE Zusatzkosten (bei uns gibt es kein "Kleingedrucktes"!). Somit haben Sie auf unseren Internet-Seiten fast alle Informationen für Ihre Entscheidung, ob Sie ein bestimmtes Objekt buchen möchten. Was Ihnen noch fehlt ist nur die Verfügbarkeit des Objektes; und diese können wir gerne für Sie - i.d.R. innerhalb 24 Stunden - klären, s.o.. Falls Sie weitere Informationen benötigen, stehen wir selbstverständlich gerne (auch telefonisch) für ein kostenloses und unverbindliches Beratungsgespräch zur Verfügung.
2. Bei allgemeinen Anfragen geben Sie uns bitte aussagekräftige Kriterien: (mit Aussagen wie "wir sind flexibel" können wir leider keine Anfrage starten, s. a. B3) z.B. Entfernung (bitte nicht einfach "strandnah" oder "Ort zu Fuß erreichbar" sondern z.B. "max. 1000 m vom Strand entfernt oder mit Bustransfer bzw. mit Pool" oder "Ort max. 4 km"), Anzahl und Typ der Schlafmöglichkeiten (z.B. wie viele Schlafzimmer? Schlafmöglichkeit auf Bettsofa im Wohnraum ist ok? Brauchen Sie für Kleinkinder ein Kinderbett oder bringen Sie selber eines mit?), mit/ohne Selbstverpflegung? ... und ganz wichtig: Wie hoch ist der max. Preis?
3. Wenn Sie uns mehrere Verfügbarkeitsanfragen (ohne einen Buchungsauftrag) gleichzeitig senden, dann dauert die Bearbeitung länger, weil wir Sie erst dann informieren können, wenn wir ALLE Rückmeldungen von allen Vermietern haben. Dabei besteht die Gefahr, dass die ersten Rückmeldungen bereits überholt sind, weil ein Objekt mittlerweile schon gebucht wurde.
4. Effektiver ist es, wenn Sie uns eine Präferenzliste geben und uns beauftragen, das erste Objekt aus der Liste zu buchen (die notwendigen Informationen haben Sie bereits, s.B1), das frei ist. In diesem Fall kontaktieren wir die Vermieter gezielt und der Vorgang wird erheblich beschleunigt.
5. Zum Zeitraum: wir bitten Sie zu berücksichtigen, dass die meisten größeren Anlagen (am Meer/See bzw. mit Pool/Infrastruktur) in der Hochsaison nur Buchungen von Samstag auf Samstag (für einige Ausnahmen gilt Sonntag-Sonntag) akzeptieren . Das betrifft nur die Berechnung, An- und Abreise kann auch täglich erfolgen.
6. Für manche Gegenden bieten Ihnen unsere Internet-Seiten auch eine Entscheidungstabelle mit einigen Kriterien in Tabellenform, um Ihre Auswahl zu erleichtern (gleich auf der Anfangsseite der jeweiligen Region, vor der Liste).
7. .... und falls Sie unentschieden sind oder weitere - kostenlose und unverbindliche! - Beratung benötigen, rufen Sie uns einfach an!

D) Wir freuen uns auf jede Rückmeldung von Ihnen

1. Wir verlangen keinerlei Gebühren für unsere Leistungen, sind Ihnen aber sehr dankbar, wenn Sie uns eine kurze Rückmeldung (z.B. eine kurze Email) senden! Auch wenn sie uns nur mitteilen, dass sie unsere Email bekommen, aber noch keine Entscheidung getroffen, oder auch, dass sie sich für ein anderes Angebot entschieden haben (das kostet Sie nur wenige Sekunden Zeit)! Vielen Dank!
2. Wir freuen uns auch auf jede Rückmeldung zu Ihrer Erfahrung mit VIVITALIA und mit den gebuchten Objekten!